Perguntas frequentes

Gerenciamento e segurança de contas

Por que minha conta está congelada e como faço para descongelá-la?
Publicado em 22 de ago. de 2023Atualizado em 8 de set. de 202523.021
Como faço para baixar os extratos da minha conta?
Publicado em 6 de nov. de 2024Atualizado em 26 de dez. de 202557
Como faço para adicionar um contato de emergência?
Publicado em 24 de jul. de 2025Atualizado em 15 de out. de 2025198
Como faço para fechar minha conta? (aplicativo)
Publicado em 22 de ago. de 2023Atualizado em 17 de nov. de 2025868
Como faço para encontrar minha identidade de usuário (UID)?
Publicado em 20 de mar. de 2025Atualizado em 3 de dez. de 2025164
Como faço para participar de uma chamada de vídeo com o atendimento ao cliente?
Publicado em 26 de ago. de 2025Atualizado em 27 de out. de 202535
Como alterar meu e-mail?
Publicado em 6 de set. de 2023Atualizado em 17 de nov. de 20253.913
Como faço para congelar minha conta? (aplicativo)
Publicado em 22 de ago. de 2023Atualizado em 30 de dez. de 2025342
Meu celular não está funcionando, o que devo fazer?
Publicado em 22 de ago. de 2023Atualizado em 25 de nov. de 2025453
Como migro meu endereço de e-mail ou número de telefone para outra conta? (site)
Publicado em 22 de ago. de 2023Atualizado em 15 de dez. de 2025374
Como migro meu endereço de e-mail ou número de telefone para outra conta? (aplicativo)
Publicado em 22 de ago. de 2023Atualizado em 17 de nov. de 2025575
Como faço para autorizar um novo dispositivo quando eu entro?
Publicado em 31 de ago. de 2023Atualizado em 9 de out. de 202513.356
Como faço para congelar minha conta? (site)
Publicado em 22 de ago. de 2023Atualizado em 10 de out. de 2025392
O que posso fazer se meu dispositivo estiver sendo executado em um ambiente inseguro?
Publicado em 19 de jan. de 2023Atualizado em 8 de set. de 2025295
Como verifico as atualizações do meu tíquete?
Publicado em 17 de out. de 2025Atualizado em 6 de jan. de 202621

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